Vračila in reklamacije

Spoštovani kupci,

da bi vam in nam olajšali celoten postopek vračila ali reklamacije, vas prosimo, da po prejemu napačnih, neustreznih ali okvarjenih izdelkov upoštevate spodaj navedeni postopek.

Menjava artiklov kupljenih prek spletne trgovine ni mogoča. Če želite zamenjati artikel kupljen prek spleta, ga morate vrniti in oddati novo naročilo.

Če artikel kupite v fizični trgovini Polleo Sport, nimate pravice do vračila (za povračilo kupnine) na podlagi pravice do enostranske odstopitve od pogodbe, razen če je izdelek okvarjen. Če pa je izdelek tehnično brezhiben in izpolnjuje vse navedene pogoje za vračilo, vam lahko odobrimo zamenjavo za drug izdelek enake ali višje vrednosti z doplačilom.

Pogoji za vračilo izdelkov kupljenih v fizični poslovalnici:

Rok za menjavo izdelkov kupljenih v fizični trgovini je 30 (trideset) dni od dneva nakupa.

Pogoji za uveljavljanje pravice do menjave:

• Kupec mora predložiti originalni račun kot dokazilo o nakupu.

• Vsi izdelki morajo biti v originalni, nepoškodovani embalaži.

• Prehrambeni izdelki morajo biti nepoškodovani, neodprti in neuporabljeni, z nedotaknjeno in čitljivo embalažo, etiketo in deklaracijo.

• Oblačila in obutev morajo biti čisti, nenošeni in neoprani, z vsemi originalnimi etiketami in deklaracijami. Zaradi higienskih razlogov menjava nogavic in spodnjega perila ni možna.

• Pametne ure in elektronske naprave morajo biti neuporabljene, v nepoškodovani originalni embalaži, skupaj s celotno priloženo opremo in dokumentacijo.

• Fitnes oprema mora biti neuporabljena, v nepoškodovani originalni embalaži ter z vsemi pripadajočimi deklaracijami in dokumentacijo.

Reklamacije v zvezi z morebitnimi stvarnimi napakami izdelkov bodo rešene v skladu z Obligacijskim zakonikom in Zakonom o varstvu potrošnikov ter v okviru komercialne garancije, če se ugotovi, da ima izdelek stvarno napako oziroma, da izdelek ni primeren za običajno uporabo.

Reklamacije in zahtevki za vračilo ne bodo odobreni v naslednjih primerih:

• Če je izdelek vidno uporabljen, poškodovan, odprt ali opran (pri oblačilih in obutvi).

• Če poškodba ni posledica tovarniške napake, temveč nepravilnega ravnanja, dolgotrajne uporabe, neprimernega vzdrževanja ali drugih razlogov, ki nisopovezani z napako v proizvodnji.

Odpoved pogodbe o nakupu preko spletne trgovine polleosport.si:

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imate pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka enostransko odstopite od pogodbe, brez navedbe razloga.

Standardni obrazec za enostransko odstopanje od pogodbe lahko prenesete v razdelku »Vračila in reklamacije« v Splošnih pogojih poslovanja.

V določenih primerih kupec nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe. Podrobnosti so na voljo v Splošnih pogojih poslovanja v razdelku »Vračila in reklamacije«.

Postopek vračila izdelkov kupljenih prek spletne trgovine polleosport.si:

• Zahtevek za vračilo – Prosimo vas, da vsak zahtevek za vračilo ali reklamacijo vnesete preko aplikacije na povezavi: https://app.polleosport.si/vracila/. V primeru reklamacije je obvezno priložiti fotografije izdelka z jasno vidno težavo ter opis poškodbe.

• Potrditev vračila – Po prejemu zahtevka bomo vaš primer pregledali in vam v roku 48 ur (delovnih dni) poslali odgovor na vpisan e-naslov.

• Pakiranje – Po potrditvi vračila morate artikel(e) ustrezno pripraviti za pošiljanje ter priložiti kopijo originalnega računa. Vsi izdelki in embalaža morajo biti vrnjeni v originalnem stanju. Priporočamo uporabo originalne Polleo Sport embalaže.

• Pošiljanje – V primeru vračila zaradi napačne velikosti nam pošljite račun in izdelek(e) na naslov skladišča (glej spodaj). Paket mora biti jasno označen z oznako WEBSHOP-VRAČILO.

Naslov za vračilo:

Naslov v Sloveniji:

Preverjanje in potrditev vračila potekata po prejemu izdelka v skladišče Polleo Sport. Kupcu se potrdi ustrezno stanje izdelka in izvedba vračila sredstev po e-pošti.

Obveščamo vas, da ne prevzemamo odgovornosti za izdelke, ki jih vrnete pomotoma. Če želite, da vam jih ponovno pošljemo, stroške dostave krijete sami.

Vračilo sredstev bo izvedeno po potrditvi stanja vrnjenega izdelka in se nakaže na račun kupca, glede na izbran način plačila ob naročilu.

Vračilo lahko pričakujete v roku od 3 do 12 delovnih dni od prejema vrnjenega izdelka, najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Status vračila lahko spremljate v aplikaciji.

Za dodatna vprašanja obiščite razdelek Pogosta vprašanja, pišite na shop@polleosport.si ali nas pokličite na 068 671 428.