FAQ Manager

• Uporabniška podpora ti bo po telefonu znala svetovati in priporočati.
• Za naročilo po telefonu nas lahko kontaktiraš vsak delovnik, od 9.00 do 17.00, na telefonsko številko 068 671 428.
• Po elektronski pošti nas lahko kontaktiraš na shop@polleosport.si
• Na Facebooku nam lahko pošlješ sporočilo, na voljo smo tako za svetovanje, kot za oddajo naročila.

Ustvariti si račun je zelo enostavno. To lahko narediš še preden se odločiš za nakup ali pa pred potrditvijo naročila. V desnem zgornjem kotu, tik nad košarico, klikneš na ikono „oris osebe“ (https://polleosport.si/prijava) in ustvariš nov račun ali pa ti bo ustvaritev računa ponudil sam postopek oddaje naročila.

Zelo nam je žal, da imaš probleme z našo promocijsko kodo. V nadaljevanju preveri, kaj storiti:

• Koda: preveri, če je koda pravilno vnesena.
• Veljavnost kode: mogoče koda ni več veljavna, preveri datum veljavnosti.
• Koda ne velja na že znižane izdelke in izdelke v akciji.

Velikost in barvo izdelka najdeš na spletni strani trgovine zraven posameznega izdelka. Klikni na barvo ali velikost, da preveriš razpoložljivost.

V primeru, če si že zaključil svoje naročilo in bi želel še kaj dodati/spremeniti/preklicati nas o tem obvesti na Facebooku, po elektronski pošti ali pa po telefonu.

Promocijske kode se skrivajo v naših e-novičkah, na naši Facebook strani in pri naših ambasadorjih.

Na žalost ne. Na en nakup lahko uporabiš eno kodo.

Preprosto klikni na spletni strani tvojega računa „pozabil sem geslo“ in sistem te bo vodil skoz celoten postopek.

Če želiš spremeniti svoje podatke, samo klikni na ikono, ki te bo usmerila na tvoj račun, kjer lahko spremeniš podatke.

Lahko. To spremeniš na enem izmed korakov v postopku oddaje naročila. V primeru, da si naročilo že zaključil, pa nas o spremembi obvestiš po elektronski pošti, Facebooku ali po telefonu.

Na naši spletni strani je možno plačati

• S kreditno kartico (American Express, Maestro, Diners, MasterCard, Visa ali Visa Electron)
• Plačilo po povzetju - z gotovino ali s kartico
• Bančna transakcija
• Paypal
• Plačilo na obroke (velja za Diners in American Express)

Vse cene so v eur (€).

Načeloma so vsi izdelki na zalogi, če se pa slučajno zgodi, da so zaloge pošle pa vas sistem opozori na to.

Slike so simbolične zato se zna zgoditi, da pride do različnih odstopanj.

Cena dostave je 3.99€. Pri nakupu nad 39.99€ pa imaš vedno brezplačno dostavo.

V kolikor imamo vse izdelke na zalogi na centralnem skladišču, ter oddaš naročilo do 13. ure, bo paketek pri tebi že naslednji delovni dan. V nasprotnem primeru je rok dostave je od 2 do 3 delovne dni.

Dostavna služba te kontaktira in se dogovoriš za mesto in uro dostave.

VRAČILO: izdelek imaš pravico vrniti v 14 dneh od prevzema paketa. V primeru, da ti izdelek ne odgovarja nam to sporoči po elektronski pošti. Poleg svojih podatkov in podatkov o izdelku nam posreduj tudi številko bančnega računa in BIC banke, pri kateri imaš odprt račun, za vračilo denarnih sredstev. Izdelek nam nato pošlji na naš naslov* v Zagreb ali v Ljubljano.

MENJAVA: v roku 14 dni nas lahko po elektronski pošti obvestiš o neustreznosti izdelka, ki ga želiš zamenjati za drug model/velikost/izdelek. Izdelek pošlješ na naš naslov*  v Ljubljano ali v Zagreb.

*Pošiljanje v Zagreb je hitrejše, vendar cenovno nekoliko manj ugodno. Iz Ljubljane se paket nato še vrača v Zagreb, saj je tukaj naše skladišče in iz tega razloga traja nekoliko dlje. Pošiljanje v Ljubljano se morda zavleče, vendar je cenovno ugodneje. Odločitev je tvoja.

Če je pa izdelek tehnično brezhiben in izpolnjuje vse zgoraj navedene pogoje vračila, vam lahko odobrimo zamenjavo za drug izdelek enake ali večje vrednosti.

Če blago kupite v Polleo Sport poslovalnicah, po pravilih EU niste upravičeni do vračila blaga (za vračilo gotovine ), razen če je izdelek poškodovan.

Vračilo, zamenjavo ali pritožbo lahko izvedete v posloivalnicah Polleo Sporta v 14 dneh, razen pri napravah DOA *, za kar je rok 7 dni.

* Napravo DOA (Dead On Arrival) je treba v poslovalnico vrniti v 7 dneh od datuma nakupa izdelka. Poškodovano napravo prodajalec prevzame v originalni embalaži, brez poškodb z vso pripadajočo opremo, ki je bila vključena ob nakupu. Kupec je ob vračilu izdelka dolžan priložiti dokazilo o nakupu (račun).

Takoj, ko bo izdelek v našem skladišču v Zagrebu, bomo odposlali želenega oziroma povrnili sredstva na tvoj račun.

• NADOMESTILO: v primeru, da si prejel/-a poškodovan izdelek, nam to prav tako sporoči v roku 14 dni od prejema paketa  na naš elektronski naslov. Stroškov z dostavo v tem primeru nimaš, saj bomo za prevzem in pošiljanje novega izdelka poskrbeli mi.
• Kateri izdelki so izključeni iz politike nadomestila?
  • Iz politike nadomestila je iz higienski razlogov, izključeno spodnje perilo.

Za vračilo, nadomestilo ali menjavo potrebuješ račun, ki si ga dobil skupaj v paketu z izdelki.

Ko prejmemo tvoje vračilo te obvestimo po elektronski pošti ali po telefonu.

Izdelek lahko zamenjaš z novim, nepoškodovanim ali zamenjaš s katerim drugim izdelkom. Lahko se tudi dogovorimo za vračilo denarja.

Naše podjetje uporablja dostavno službo GLS in je zelo zadovoljno z njimi. Odločitev pa je tudi tukaj tvoja.

Obvesti nas, da je prišlo do napake in v najkrajšem možnem času bomo poslali izdelek prave velikosti. Za stroške dostave v primeru naše napake poskrbimo mi. Tebe pa naprošamo samo, da nepravilno poslan izdelek, ob dostavi zapakiraš v paket in ga predaš kurirju, ki ti bo istočasno predal ustrezen izdelek.

• Če si naročili napačno velikost, te naprošamo, da nas o tem obvestiš preko elektronske pošte, Facebook-a ali pa po telefonu.
• Izdelek pošlješ na naš naslov v Ljubljano ali v Zagreb. Slednja možnost je hitrejša, vendar cenovno nekoliko manj ugodna. Iz Ljubljane se paket nato še vrača v Zagreb, saj je tukaj naše skladišče, in iz tega razloga traja nekoliko dlje. Pošiljanje v Ljubljano se morda zavleče, vendar je cenovno ugodneje. Odločitev je tvoja.

• Takoj, ko bo izdelek v našem skladišču v Zagrebu, bomo odposlali želenega.

Kontaktiraš nas lahko na našo telefonsko številko 068 671 428, po elektronski pošti shop@polleosport.si ali pa na naši Facebook strani.

Seveda imamo pravilnik o zasebnosti, na voljo ti je na povezavi. 

Pogoje uporabe najdeš na naši spletni strani.